我院开展收费窗口服务质量提升培训

为加强人文医院建设、提升医院收费窗口服务质量，2024年6月6日下午，医院党委副书记、纪委书记陈伟为财务处党员群众带来一场以“让人文照亮医学——医患沟通与技巧”为主题的精彩授课，总会计师郭文博参会，财务处全员通过线上线下相结合的方式共同开展学习。

陈书记从一个简单的提问入手，通过交流互动，分享了如何把工作做成事业的心路历程；用诙谐幽默的语言，深入浅出地讲解了如何加强医患沟通、控制不良情绪，强调医疗机构的窗口服务人员要掌握倾听、表达、同理心等沟通技巧，鼓励大家以真诚的态度对待每一位患者，通过换位思考实现医患互信共赢。

郭文博总会计师总结并提出工作要求，他指出人文关怀与医患沟通的重要性日益凸显，作为一名医疗机构的收费窗口服务人员，要在日常工作中融入人文关怀，通过有效的沟通技巧，促进医患之间的相互理解、尊重和信任，助力医疗服务质量提升，增强患者满意度。

此次培训使与会人员认识到，窗口服务是医院与患者之间重要的沟通桥梁，作为直接服务患者的窗口服务人员，不仅需要熟练掌握收费业务，更需要在日常工作中融入人文关怀，以优质的沟通技巧提升患者的就医体验；我院将持续开展系列培训，助力人文医院建设，为患者提供更优质贴心的服务。