南方科技大学医院：提升患者就医体验可视可感

“周末挂专家号没那么难了！”“检验检查等待时间缩短了！”“退役军人在这里享受到了更好的诊疗服务！”近日，南方科技大学医院推出多项提升门急诊服务能力、方便患者就医的具体举措，改善了患者的就医感受，提升了患者的就医体验。

周末服务时间增加了

家住深圳市南山区西丽街道的张先生在南山高新科技园一家公司上班，虽然公司离南方科技大学医院很近，但在他看来，就医并不便利：“工作日要上班，周末又很难挂到专家号。”

针对周末专家号难挂、检验检查等待时间长等患者就医较为集中的热点问题，近日，南方科技大学医院推出多项措施，通过人员调整、流程优化、技术创新等方式，提升患者就医体验，具体包括：增加高级职称医师和高年资医师的门诊服务频次，确保周末门诊与平时门诊服务同质化；加强检验检查服务的周末支持保障；完善退役军人院内服务体系等。措施出台后，该院消化内科、呼吸与危重症医学科、血液内科、血管与介入科、儿科、口腔科等科室主任均增加了周末门诊出诊时间。名医诊疗中心周日也有专家出诊。护理门诊如糖尿病护理咨询门诊、慢性伤口造口护理门诊、母乳喂养咨询门诊、助产士咨询门诊、儿科哮喘护理门诊及血管通路护理门诊等，也都增加了周末出诊时间。此外，南方科技大学医院互联网医院已安排60余名副高级职称以上专家在线接诊，后续还会增加专家人数。

检验检查更快了

住在深圳市南山区桃源街道的吴女士近日上腹部隐隐作痛，她怀疑与自己的胆囊息肉有关，便到南方科技大学医院肝胆胃肠外科就诊。医生问诊后，给吴女士开了一个超声检查单。吴女士到超声科时已是中午12时，按照以往就医经验，她下午还得再跑一趟。可当她咨询工作人员时被告知，12时至下午2时也有医生值班，可以照常进行超声检查。

南方科技大学医院超声科副主任孙鲲介绍，为更好解决患者预约和检查等候时间长的问题，科室增加一名中午值班医生专门为住院患者检查，缩短住院患者超声预约和检查时间；周末增加中午班，安排4名值班医生出诊，在减少上午的住院患者预约量、提前完成住院患者检查的情况下，尽早进行门诊患者检查，缩短门诊患者等待时间。该举措实施后，门诊患者当日检查完成率达90%以上。同时，门诊患者平均等待时间明显缩短，大部分患者能在2个小时内完成检查。此外，影像科、检验科等医技科室也实施了各种支持保障措施。检验科增加86个生化项目和2个临检项目的每日检测频率，延长每日检测截止时间，提升当日出报告率，同时做好指引和查询工作，提升了患者就医体验。

对退役军人的服务更好了

“医院针对退役军人推出‘四优四免’优惠政策，现在又增加了退役军人专用诊室。”5月14日8时许，来自深圳市龙岗区的退役军人刘先生走进老年病科退役军人专用诊室就诊。此次启用退役军人专用诊室的科室包括老年医学科、康复医学科、临床营养科、全科医学科、血管与介入科、耳鼻咽喉科等。刘先生有高血压等多种疾病，尽管住得离医院并不近，但他更愿意到南方科技大学医院看病，因为这里不仅看病方便，还让他更有荣誉感。“去年我来住院，医院给我送了住院‘九件套’，让我感受到了医院对退役军人的尊重和关爱。”刘先生说。

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