杨雪 青岛报道
在刚刚结束的“五一”假期，青岛旅游“成绩单”喜人。“五一”假期，青岛共接待游客712.61万人次，游客消费金额84.61亿元，人均消费近1200元。携程数据显示，目的地为青岛的机票订单同比增长21%，入境游订单同比增长113%。从栈桥到崂山，从老城到新区，青岛在用美景招待八方来客的同时，文明旅游的各种服务和暖心行为也在为游客们的旅游体验“加温”，让游客在收获美景的同时，感受青岛温度。
从海边到山间，志愿服务暖人心
文明旅游绘就城市新风景。栈桥作为青岛旅游地标式景区，每逢假期都会迎来众多游客。如何为游客提供安全、舒适的旅游环境？青岛给出了这样的答案。“五一”期间，海滨风景区管理服务中心组织志愿者在栈桥景区开展“志愿服务庆五一 文明旅游树新风”志愿服务活动，景区处处闪耀着“海滨蓝”的身影。通过秩序维护、文明引导、知识竞答等方式，积极宣扬文明旅游理念，志愿者们以实际行动为游客们营造一个温暖、整洁、文明的旅游环境，增强游客的体验感、获得感。
在崂山风景区，“胖东来”式的暖心服务让不少游客直呼“还想再来”。假日期间工作人员全员上岗，坚守一线，开展志愿者流动服务，为游客提供咨询服务、初级救护、租用雨伞、婴儿车、轮椅等便民服务，为轮椅、婴儿车开放绿色通道，帮助特殊游客换乘“爱心专车”前往核心游览区。五一假日期间，景区帮助游客寻找孩童走失事件近30余起，接力帮助游客找回失物近百余件。
加大监管整治力度，护航游客权益
作为全国知名的海滨旅游城市，为游客提供舒心、放心的旅游环境是青岛一直在努力做的。在假期来临前，青岛多行业和部门就发表诚信经营倡议书，不断优化游有诚、食有信、宿有规、购有章的旅游环境，以满腔热忱服务市民游客，让诚信与文明成为青岛旅游的亮丽名片。
青岛市发布《致全市民宿经营者的一封信》，要求各民宿经营者诚信经营、规范服务，擦亮“信游青岛”诚信服务品牌。对不文明执业等引起负面影响的民宿，将严肃处置，坚决维护青岛城市旅游形象。
青岛市精品旅游促进会与青岛旅游集团联合发起“青岛文旅企业诚信经营联盟”发布仪式，并共同发布《青岛市文化旅游行业诚信经营公约》，百家企业、商户顺应时代感召，履约践诺，共绘青岛城市旅游美好蓝图。
假期期间，青岛市市场监督管理局集中查办侵犯消费者权益的行为，分三批公布了查办的24起典型案件，涉及未明码标价、假冒商标、销售“皮筋螃蟹”等，切实维护消费者权益，规范旅游市场，让文明旅游、诚信旅游之风常驻。
景色美，美丽的人心更能留住游客。假期期间，无数件小而美的暖心事件让人们点赞青岛这座文明暖心之城。轿车在高速公路突然爆胎侧翻，“鲁B大哥”和多名司机徒手打破玻璃将被困人员救出；游客点外卖填错地址，外卖小哥免费帮忙送达；岛城交通运输执法人员帮助游客寻回丢失手机，游客送上8份“爱心早餐”表示感谢……游客和本地市民的双向奔赴，让青岛这座城更有温度。文明绘就城市底色，如今，文明旅游已成为青岛一张靓丽的名片，静待五湖四海的游客光临。
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