有“东方睡美人”的长沙，“city不city”？ | 山水洲城记

外籍旅行商代表欣赏长沙非遗之美。主办方供图

5月15日，2024日本旅行商湖南踩线活动在长沙落幕。6天时间里，考察团先后走进长沙、张家界，深度体验湖湘文化。考察团对长沙的“烟火气”印象深刻。

日本旅行商考察团在湖南博物院合影。主办方供图

“city不city”泼天流量，长沙接得怎么样？日前，携程集团发布《2024暑期旅游市场预测报告》，报告显示，长沙位列暑期入境游TOP17城市，出境游订单量同比增长136%，入境游订单量同比增长123%。

长沙入境游的快速发展，是多方聚力的结果。

2023年6月，湖南省文化和旅游厅、省财政厅联合印发“引客入湘”入境旅游奖励办法，加大对旅行社经营入境旅游业务的奖补力度；2023年10月，“三湘四水 相约湖南”湖南文旅推广活动走进日本东京、滋贺；2024年2月，长沙赴日本大阪、韩国首尔开展为期8天的文旅推介，进一步提升长沙文旅的影响力和知名度。

二

长沙发展入境旅游，也面临着挑战，既有共性的原因，也有自身的特性。

据中国旅游研究院报告，共性方面的挑战主要集中在四个方面——一是外部环境，全球经济增长乏力，国际旅行成本较高；二是国内旅游“挤出”效应，热门景区过度拥挤，国内游客就已经人山人海，很难再有精力去服务境外游客；三是在华旅行便利度，如因语言不通面临的打车难、预约难等问题；四是产业生态重构，入境旅游的产业链需要重新搭建。

2024年五一假期，入境宾客绑外卡用支付宝消费同比增长7倍。图片来源：掌上长沙

与入境游在线平台的高歌猛进相比，部分线下的景区、旅行社表示，暑期是入境游的传统淡季，“订单不多”。湖南中铁国际旅行社入境中心总经理李再兴告诉橘洲君，今年暑期入境游签证比起3月到6月下降了一半，这种冷淡是多方面因素综合作用的结果。“暑假是我们国内旅游旺季，人比较多，而且天气也比较热，外国游客不喜欢这时候来。”

而与长沙在国内游热门目的地排名中经常名列前十相比，长沙在入境游榜单上的排名在十名开外。细究这种落差背后的原因，一是长沙不沿边不靠海。沿边城市在入境游方面有着先天优势。如随着2023年9月中俄旅游团跨境免签政策重启，中俄边境小城黑河火爆出圈，“俄罗斯小朋友组团到黑河”等话题频上热搜。沿海城市则可接待邮轮这一入境游巨无霸。相比而言，长沙发展入境游更多地依靠民航。今年一季度，长沙机场实现国际旅客吞吐量21.1万人次，同比增长559.4%。看到成绩的同时也要指出，长沙并不在国家规划的国际航空枢纽之列，直飞的国际及地区客运航班数量有限，以东亚、东南亚为主，欧美发达国家游客来长往往要经北上广中转。

二是长沙入境旅游营销推广起步较晚。2003年，世界旅游组织将北京、西安、上海、桂林列为中国首批向世界各国推介的最佳旅游目的地城市。2012年，世界旅游城市联合会在北京成立。相较于这些先行者，2023年长沙才在本地举办的香山旅游峰会上正式加入世界旅游城市联合会。先行城市还培育了入境旅游龙头企业，如西安马可孛罗（Travel China Guide）、桂林海纳（China Highlights）等国际旅行社就是业界知名的品牌，长沙在这方面积累也不足。

针对这些挑战，长沙做了大量工作。

以在华旅行便利度的痛点支付为例。“扫一扫二维码”的移动支付已成为我国消费主流方式，而很多境外游客还习惯现金或刷卡支付。特别是与出租车司机、零售餐饮商户打交道时，会面临诸多不便。一时间，“老外在中国有钱难花”成了大问题。

对此，长沙启动了“畅游星城 支付无忧”长沙市文化旅游领域支付服务示范建设。为提升支付国际化程度，打通旅游消费堵点，今年以来长沙聚焦“食、住、行、游、购、娱、医、学”等重点场景优化支付环境，支持银行卡、现金、移动支付等多元化支付方式覆盖全市，提供更高效、更便捷、更满意的支付体验，让境外游客支付不“见外”。

长沙黄花国际机场是很多境外游客来长的重要门户。5月1日，长沙黄花国际机场境外来宾支付服务中心正式启用，提供外币兑换、零钱包发放、移动支付绑卡、数字人民币指导、移动通信卡办理、支付服务咨询、优化支付宣传等服务，确保境外游客在“第一站”就能享受到便捷、多样的支付环境。

黄花机场境外来宾支付服务中心启用。图片来源：中国人民银行湖南省分行官方微信

对于这些举措，入境旅游从业者给予了充分肯定。长沙顺天凯宾斯基酒店总经理付吉表示，支付的便利化会让境外游客感到省心，对在中国的旅游体验感到满意，并愿意向亲朋好友推荐，吸引更多游客。

三

虽然长沙入境游的发展面临着很多挑战，但这座城市的独特魅力已经征服了广大国内游客，入境游的潜力同样巨大。对于入境游客而言，体验中国文化和美好生活是旅游目的地的两大核心吸引力，这都是长沙的长处。

据中国旅游研究院入境游客满意度专项调查，超过六成的受访者将体验中国文化作为来华旅行的主要目的。长沙悠久的历史文化、厚重的红色文化、活跃的现代文化，都将吸引力拉满。

比如5月的交流活动特别安排了长沙非遗互动展，反响良好，湘绣、长沙窑铜官陶瓷烧制技艺、长沙棕叶编、浏阳夏布、长沙面塑、掐丝釉彩、长沙剪纸等非遗项目深受嘉宾喜爱。英国旅游博主爱丽丝就非常喜欢棕叶编，动手做了一条小鱼，并获赠棕编花朵，并表示“非常有趣，我一定会带回家。”

5月11日至13日，近百名境外嘉宾组团“打卡”长沙。图片来源：掌上长沙

美好生活也成为入境游的新动能，比如中国旅游院研究院数据显示，43.2%的游客会体验当地美食，进而营造异地生活感。交流活动也安排了相关环节，给境外旅行商留下了深刻印象。英国旅行商埃拉·奥斯汀表示，美味的食物和灯光璀璨的夜市让她印象深刻，长沙的夜生活繁忙、有趣、刺激，是一种很独特的体验。爱丽丝则表示：“我们吃了美味的传统大餐，太不可思议了，我第一次品尝了小龙虾，非常棒。”

四

长沙发展入境游，还可以在哪些方面发力？

一是支持长沙机场打造国际航空枢纽。今年全国两会期间，全体住湘全国政协委员联名提交提案，建议国家发展改革委、中国民航局支持将长沙机场定位为国际航空枢纽，并在国际航线时刻等资源方面给予倾斜。

二是挖掘本地文化资源，有针对性地做好营销推广。在不同城市，入境游市场的国别特色差异化明显，比如武汉的中法文化交流。长沙楠木厅的“大韩民国临时政府”活动旧址、岳麓山的金九疗养处，也是很多韩国游客的必去参观点。目前，长沙这类入境游的特色资源还有不少尚待发掘。如长沙窑景区可以针对中东游客发掘外销瓷特色市场，隆平水稻博物馆可以针对大米生产国游客发掘水稻驯化、培育的故事，橘子洲可以针对日本游客发掘潇湘八景文化……就连长沙生态动物园的大熊猫，对境外游客也吸引力满满。

三是与兄弟城市联动，将长沙纳入来华旅游路线。很多人外出游玩总是想一次多逛几个点，长沙“独吞”入境游客的所有行程是不太现实的。因此与兄弟城市联动，打造包括长沙在内的特色旅游路线不失为一条途径。长沙和张家界就可以组成一对好“CP”。今年一季度，张家界接待入境游客达26.12万人次，与2023年同期相比增长47.58倍，入境客源地达133个国家和地区。同时，也可以将几座城市连成一条完整的旅游线路。比如杜甫在日本、韩国等汉字文化圈影响很大，长沙可以和岳阳、成都、西安等城市联动，为日韩游客提供“跟着杜甫游中国”特色路线。

记者/尹玮 黄能

编辑/彭培成 校读/谈梁

终审/沐刃